Política de Cookies
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Puedes evitar la descarga de cookies a través de la configuración de tu navegador, evitando que las cookies se almacenen en su dispositivo.
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Es muy importante que leas la presente política de cookies y comprendas que, si continúas navegando, consideraremos que aceptas su uso.
Según los términos incluidos en el artículo 22.2 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, si continúas navegando, estarás prestando tu consentimiento para el empleo de los referidos mecanismos.
Entidad Responsable
La entidad responsable de la recogida, procesamiento y utilización de tus datos personales, en el sentido establecido por la Ley de Protección de Datos Personales es la página Terracota accessories, propiedad de Laura Page Rey – C/ Luis Buñuel 5, 28814 Daganzo de Arriba (Madrid).
¿Qué son las cookies?
Las cookies son un conjunto de datos que un servidor deposita en el navegador del usuario para recoger la información de registro estándar de Internet y la información del comportamiento de los visitantes en un sitio web. Es decir, se trata de pequeños archivos de texto que quedan almacenados en el disco duro del ordenador y que sirven para identificar al usuario cuando se conecta nuevamente al sitio web. Su objetivo es registrar la visita del usuario y guardar cierta información. Su uso es común y frecuente en la web ya que permite a las páginas funcionar de manera más eficiente y conseguir una mayor personalización y análisis sobre el comportamiento del usuario.
¿Qué tipos de cookies existen?
Las cookies utilizadas en nuestro sitio web, son de sesión y de terceros, y nos permiten almacenar y acceder a información relativa al idioma, el tipo de navegador utilizado, y otras características generales predefinidas por el usuario, así como, seguir y analizar la actividad que lleva a cabo, con el objeto de introducir mejoras y prestar nuestros servicios de una manera más eficiente y personalizada.
Las cookies, en función de su permanencia, pueden dividirse en cookies de sesión o permanentes. Las que expiran cuando el usuario cierra el navegador. Las que expiran en función de cuando se cumpla el objetivo para el que sirven (por ejemplo, para que el usuario se mantenga identificado en los servicios de Laura Page Rey) o bien cuando se borran manualmente.
Nombre | Tipo | Caducidad | Finalidad | Clase |
__utma | De Terceros (Google Analytics) | 2 años | Se usa para distinguir usuarios y sesiones. | No Exenta |
__utmb | De Terceros (Google Analytics) | 30 minutos | Se usa para determinar nuevas sesiones o visitas | No Exenta |
__utmc | De Terceros (Google Analytics) | Al finalizar la sesión | Se configura para su uso con Urchin | No Exenta |
__utmz | De Terceros (Google Analytics) | 6 meses | Almacena el origen o la campaña que explica cómo el usuario ha llegado hasta la página web | No Exenta |
Adicionalmente, en función de su objetivo, las cookies pueden clasificarse de la siguiente forma:
Cookies de rendimiento
Este tipo de Cookie recuerda sus preferencias para las herramientas que se encuentran en los servicios, por lo que no tiene que volver a configurar el servicio cada vez que usted visita. A modo de ejemplo, en esta tipología se incluyen: Ajustes de volumen de reproductores de vídeo o sonido. Las velocidades de transmisión de vídeo que sean compatibles con su navegador. Los objetos guardados en el “carrito de la compra” en los servicios de ecommerce tales como tiendas.
Cookies de geo-localización
Estas cookies son utilizadas para averiguar en qué país se encuentra cuando se solicita un servicio. Esta cookie es totalmente anónima, y sólo se utiliza para ayudar a orientar el contenido a su ubicación.
Cookies de registro
Las cookies de registro se generan una vez que el usuario se ha registrado o posteriormente ha abierto su sesión, y se utilizan para identificarle en los servicios con los siguientes objetivos:
Mantener al usuario identificado de forma que, si cierra un servicio, el navegador o el ordenador y en otro momento u otro día vuelve a entrar en dicho servicio, seguirá identificado, facilitando así su navegación sin tener que volver a identificarse. Esta funcionalidad se puede suprimir si el usuario pulsa la funcionalidad [cerrar sesión], de forma que esta cookie se elimina y la próxima vez que entre en el servicio el usuario tendrá que iniciar sesión para estar identificado.
Comprobar si el usuario está autorizado para acceder a ciertos servicios, por ejemplo, para participar en un concurso.
Adicionalmente, algunos servicios pueden utilizar conectores con redes sociales tales como Facebook o Twitter. Cuando el usuario se registra en un servicio con credenciales de una red social, autoriza a la red social a guardar una Cookie persistente que recuerda su identidad y le garantiza acceso a los servicios hasta que expira. El usuario puede borrar esta Cookie y revocar el acceso a los servicios mediante redes sociales actualizando sus preferencias en la red social que específica.
Cookies de analíticas
Cada vez que un usuario visita un servicio, una herramienta de un proveedor externo genera una cookie analítica en el ordenador del usuario. Esta cookie que sólo se genera en la visita, servirá en próximas visitas a los servicios de Laura Page Rey para identificar de forma anónima al visitante. Los objetivos principales que se persiguen son:
Permitir la identificación anónima de los usuarios navegantes a través de la cookie (identifica navegadores y dispositivos, no personas) y por lo tanto la contabilización aproximada del número de visitantes y su tendencia en el tiempo.
Identificar de forma anónima los contenidos más visitados y por lo tanto más atractivos para los usuarios Saber si el usuario que está accediendo es nuevo o repite visita.
Importante: Salvo que el usuario decida registrarse en un servicio de Laura Page Rey, la cookie nunca irá asociada a ningún dato de carácter personal que pueda identificarle. Dichas cookies sólo serán utilizadas con propósitos estadísticos que ayuden a la optimización de la experiencia de los usuarios en el sitio.
Cookies de publicidad
Este tipo de cookies permiten ampliar la información de los anuncios mostrados a cada usuario anónimo en los servicios de Laura Page Rey. Entre otros, se almacena la duración o frecuencia de visualización de posiciones publicitarias, la interacción con las mismas, o los patrones de navegación y/o comportamientos del usuario ya que ayudan a conformar un perfil de interés publicitario. De este modo, permiten ofrecer publicidad afín a los intereses del usuario.
Cookies publicitarias de terceros
Además de la publicidad gestionada por las webs de Laura Page Rey en sus servicios, las webs de Laura Page Rey ofrecen a sus anunciantes la opción de servir anuncios a través de terceros (“Ad-Servers”). De este modo, estos terceros pueden almacenar cookies enviadas desde los servicios de Laura Page Rey procedentes de los navegadores de los usuarios, así como acceder a los datos que en ellas se guardan.
Las empresas que generan estas cookies tienen sus propias políticas de privacidad. En la actualidad, las webs de Laura Page Rey utilizan la plataforma Doubleclick (Google) para gestionar estos servicios. Para más información, acuda a
http://www.google.es/policies/privacy/ads/#toc-doubleclick y a http://www.google.es/policies/privacy/ads/.
¿Cómo puedo deshabilitar las cookies en mi navegador?
Se pueden configurar los diferentes navegadores para avisar al usuario de la recepción de cookies y, si se desea, impedir su instalación en el equipo. Asimismo, el usuario puede revisar en su navegador qué cookies tiene instaladas y cuál es el plazo de caducidad de las mismas, pudiendo eliminarlas.
Para ampliar esta información consulte las instrucciones y manuales de su navegador:
Para más información sobre la administración de las cookies en Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es
Para más información sobre la administración de las cookies en Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/cookies-frequently-asked-questions
Para más información sobre la administración de las cookies en Mozilla Firefox: http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we
Para más información sobre la administración de las cookies en Safari: http://www.apple.com/es/privacy/use-of-cookies/
Para más información sobre la administración de las cookies en Opera: http://help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html
Si desea dejar de ser seguido por Google Analytics visite: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Actualizaciones y cambios en la política de privacidad/cookies
Las webs de Laura Page Rey pueden modificar esta Política de Cookies en función de exigencias legislativas, reglamentarias, o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos, por ello se aconseja a los usuarios que la visiten periódicamente.
Cuando se produzcan cambios significativos en esta Política de Cookies, estos se comunicarán a los usuarios bien mediante la web o a través de correo electrónico a los usuarios registrados.
Pedidos
¿Cómo realizar un pedido?
- Selecciona la/s joya/s que quieras comprar.
- Elige el material/color/talla y las unidades que desees comprar y haz clic en añadir a la cesta.
- Una vez hayas terminado tu compra, puedes ver el total en tu carrito de la compra haciendo clic en el icono del carrito.
- Cuando esté todo correcto, haz clic en finalizar compra.
- Rellena todos los datos para el envío y la facturación de tu pedido, comprueba que todos los datos que indicaste son los correctos.
- Selecciona la forma de pago y abona el importe.
- Recibirás tu pedido en la dirección que nos hayas indicado dentro del plazo estipulado.
¿Cómo puedo utilizar un cupón o código de descuento?
Si has recibido o tienes un código promocional (descuento) podrás emplearlo en el momento de realizar la compra. Solo tienes que buscar el apartado de "código promocional" y colocar tu código descuento antes de finalizar la compra, una vez colocado te saldrá el precio total a pagar con el descuento aplicado, ahora solo tienes que realizar el pago.
Importante tener en cuenta la fecha de validez del código promocional, ya que si no se realiza la compra dentro de las fechas indicadas, el código promocional no tendrá validez y por lo tanto no aplicará descuento alguno.
Los códigos o cupones descuentos no se pueden acumular.
¿Cómo puedo saber si realice mi pedido correctamente?
Cuando hayas realizado el pedido, recibirás un email de confirmación.
Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros en info@terracota-accessories.com
¿Por que no tengo envio gratis?
El envío gratis (Estándar) funciona con cualquier pedido superior a 60€*, si al realizar un pedido no te aparece la opción de envío gratis, por favor contacta con atención al cliente, en nuestro chat en vivo o a través de nuestra página de contacto.
Podrás aprovechar otros cupones de descuento junto al envío gratis.
Cambios y devoluciones
¿Cuáles son las condiciones para hacer una devolución?
En Terracota queremos que estés feliz con tu compra. Si no es así, no pasa nada, queremos ponértelo fácil: Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacer una devolución.
Para realizar una devolución, accede a nuestro Portal de devoluciones y verás qué fácil es.
Si tienes cualquier otra duda siempre puedes enviarnos una consulta:
Mail: info@terracota.accessories.com
WhatsApp: +34 644 432 541
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Para poder realizar una devolución se deben cumplir con las siguientes condiciones:
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacer una devolución.
Todos los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin signos evidentes de uso y con el embalaje original, de lo contrario la petición será rechazada.
No se aceptan devoluciones de artículos personalizados de ningún tipo.
Por motivos de higiene, los pendientes no se pueden devolver.
En caso de que una de las mencionadas arriba sea devuelta a almacén, ésta será reenviada al comprador y los gastos de envío correrán a cargo del mismo.
Si los artículos devueltos se reciben en mal estado, Terracota procederá a contactar con el cliente y este tendrá derecho a solicitar que se le devuelvan dichos productos durante los siguientes 7 días naturales desde la comunicación por parte de Terracota cumpliendo las siguientes condiciones:
El coste de envío será de 10 € dentro de Europa y 30 € para Internacional.
Únicamente se enviarán las joyas a la dirección original del pedido u otra dentro del mismo territorio del país.
Cualquier gasto aduanero derivado del envío será asumido por el cliente.
¿CUAL ES EL COSTE DE LA DEVOLUCIÓN?
Devoluciones desde España: 5€
Devoluciones desde la UE: 10€
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Importante: las joyas personalizadas y los pendientes no se pueden devolver.
1. Entra en nuestro Portal de devoluciones y verás qué fácil es.
2. Indica tu número de pedido y el email que utilizaste para la compra.
3. Selecciona el modelo, talla/color y el motivo de devolución.
4. Gestionaremos tu devolución en a
mayor brevedad posible.
5. Una vez gestionada, recibirás la
etiqueta por email: imprímela y pégala en el exterior de la caja.
6. Deposita el paquete en un punto
de recogida (InPost), te mostraremos los más cercanos a tu código postal.
¿Cómo preparar el paquete?
Coloca los productos dentro de su packaging original y, a su vez, dentro de la caja de transporte con la que los recibiste. Es importante devolverlos en perfecto estado.
Cierra bien la caja, puedes utilizar precinto. Si no tienes la caja original, puedes usar otra, siempre que esté bien cerrada y protegida.
Una vez recibamos tu paquete en nuestro almacén, procederemos a realizar el reembolso del importe de los productos, siempre que estén en perfectas condiciones.
Este proceso puede tardar entre 2 y 14 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Te enviaremos un email cuando el reembolso se haya realizado.
¿Cuál es el coste de la devolución?
El coste de una devolución es:
- Devoluciones desde España: 5€
- Devoluciones desde la UE: 10€
Importante: las joyas personalizadas y los pendientes no permiten devolución.
En ningún caso Terracota se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas. Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional.
¿Cuándo y como recibiré mi rembolso?
Recibirás tu reembolso (menos gastos de envío) del producto/s devueltos a través del mismo método de pago. Visible entre los 2-14 días laborables según banco.
Al recibir el paquete, examinaremos que los artículos estén en perfecto estado y sin señales de uso.
Si pasan más de 15 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza esta confirmación para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.
¿Puedo realizar un cambio?
En Terracota no realizamos cambios de productos.
Trabajamos con unidades limitadas y alta rotación de stock, por lo que no podemos asegurar que, en el momento en que recibamos tu devolución, el producto que deseas siga disponible. Por eso, si necesitas otra joya, talla o modelo, puedes hacer una nueva compra de forma independiente.
¿Y si quiero devolver un artículo?
Puedes gestionarlo fácilmente a través de nuestro Portal de devoluciones. Es súper sencillo y rápido.
El coste de la devolución es de 5 €, que se descontará del importe a reembolsar.
Este coste no se aplicará si el artículo está defectuoso o cubierto por garantía.
He recibido un articulo incorrecto o falta un producto en mi pedido.
Cuidamos al detalle nuestros pedidos pero a veces podemos cometer errores (si es tu caso, ¡lo sentimos!). Si nos hemos equivocado o crees que falta un artículo, contacta con nosotras:
Escríbenos: info@terracota.accessories.com
• Número de pedido
• Fotos claras del producto (en caso de recibir un articulo incorrecto)
• Breve descripción del problema
Le recordamos que dispone de un plazo de 72 horas desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia relacionada con productos faltantes o incorrectos. Transcurrido dicho periodo, no será posible realizar reclamaciones.
He recibido un articulo en mal estado.
Reclamaciones por productos defectuosos o con imperfecciones.
Antes de enviar un pedido, nuestras joyas pasan un exhaustivo proceso de control de calidad, pero siempre puede haber pequeños defectos. Si has recibido un artículo en mal estado, contacta con nosotras dentro de los siguientes 72h de la recepción del paquete.
Escríbenos: info@terracota.accessories.com
• Número de pedido
• Fotos claras del producto y del embalaje
• Breve descripción del problema
Tras revisar el caso, te daremos una solución: cambio, reembolso o cupón, según corresponda.
Joyas
¿De que material están hechas nuestras joyas?
Nuestras joyas están fabricadas en acero inoxidable con baño de oro de 18K, y plata de Ley 925.
Si quieres más información sobre la composición de alguna de nuestras joyas, ponte en contacto con nosotros a través de info@terracota-accessories.com
¿Son resistentes al agua las joyas?
Nuestras joyas son resistentes al agua en condiciones normales. Sin embargo, se recomienda evitar la exposición prolongada a agua salada o agua con productos químicos agresivos, ya que esto puede afectar su brillo y durabilidad a largo plazo.
¿Son hipoalergénicas las joyas?
Sí, todas nuestras joyas están fabricadas con materiales hipoalergénicos de alta calidad, como acero inoxidable y otros metales no alergénicos. Esto significa que son seguras para la mayoría de las personas con sensibilidad o alergias a los metales.
¿Tienen garantia las joyas?
GARANTÍA (apartado en revisión)
Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 meses a partir del día de entrega de tu pedido.
La garantía es válida contra defectos de materiales y/o mano de obra.
La garantía excluye la cobertura por desgaste y/o abuso físico o accidental.
Escríbenos: info@terracota.accessories.com
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• Fotos claras del producto
• Breve descripción del problema
