Cambios y devoluciones
En Terracota queremos que estés feliz con tu compra. Si no es así, no pasa nada, queremos ponértelo fácil: Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacer un cambio o devolución.
Para realizar un cambio o devolución, accede a tu CUENTA DE CLIENTE.
Si tienes cualquier otra duda siempre puedes enviarnos una consulta:
Mail: info@terracota.accessories.com
WhatsApp: +34 644 432 541
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Para poder realizar un cambio o una devolución se deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacer un cambio o devolución.
- Todos los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin signos evidentes de uso y con el embalaje original, de lo contrario la petición será rechazada.
- No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos personalizados de ningún tipo.
- Por motivos de higiene, los pendientes no se pueden cambiar ni devolver.
Si los artículos devueltos se reciben en mal estado, Terracota procederá a contactar con el cliente y este tendrá derecho a solicitar que se le devuelvan dichos productos durante los siguientes 7 días naturales desde la comunicación por parte de Terracota cumpliendo las siguientes condiciones:
- El coste de envío será de 10 € dentro de Europa y 30 € para Internacional.
- Únicamente se enviarán las joyas a la dirección original del pedido u otra dentro del mismo territorio del país.
- Cualquier gasto aduanero derivado del envío será asumido por el cliente.
¿CUAL ES EL COSTE DE LA DEVOLUCIÓN?
- Devoluciones desde España: 5€
- Devoluciones desde la UE: 10€
¿CUAL ES EL COSTE DE UN CAMBIO?
Primer cambio GRATIS: En Terracota queremos que te enamores de tus joyas. Por eso, si necesitas cambiar talla o modelo, el primer cambio es totalmente gratuito. ¡Nos encargamos de todo para que encuentres tu joya perfecta sin preocuparte por los gastos!
En ningún caso Terracota se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas. Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional.
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estamos aquí para resolver tus dudas más frecuentes.
JOYAS
Nuestras joyas están fabricadas en acero inoxidable con baño de oro de 18K, y plata de Ley 925.
Si quieres más información sobre la composición de alguna de nuestras joyas, ponte en contacto con nosotros a través de info@terracota-accessories.com
Nuestras joyas son resistentes al agua en condiciones normales. Sin embargo, se recomienda evitar la exposición prolongada a agua salada o agua con productos químicos agresivos, ya que esto puede afectar su brillo y durabilidad a largo plazo.
Sí, todas nuestras joyas están fabricadas con materiales hipoalergénicos de alta calidad, como acero inoxidable y otros metales no alergénicos. Esto significa que son seguras para la mayoría de las personas con sensibilidad o alergias a los metales.
Sí, ofrecemos una garantía de calidad de 14 días en todos nuestros productos. Si experimentas algún problema con tu joya debido a defectos de fabricación, estaremos encantados de ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros en Atención al cliente.
PEDIDOS
- Selecciona la/s joya/s que quieras comprar.
- Elige el material/color/talla y las unidades que desees comprar y haz clic en añadir a la cesta.
- Una vez hayas terminado tu compra, puedes ver el total en tu carrito de la compra haciendo clic en el icono del carrito.
- Cuando esté todo correcto, haz clic en finalizar compra.
- Rellena todos los datos para el envío y la facturación de tu pedido, comprueba que todos los datos que indicaste son los correctos.
- Selecciona la forma de pago y abona el importe.
- Recibirás tu pedido en la dirección que nos hayas indicado dentro del plazo estipulado.
Si has recibido o tienes un código promocional (descuento) podrás emplearlo en el momento de realizar la compra. Solo tienes que buscar el apartado de "código promocional" y colocar tu código descuento antes de finalizar la compra, una vez colocado te saldrá el precio total a pagar con el descuento aplicado, ahora solo tienes que realizar el pago.
Importante tener en cuenta la fecha de validez del código promocional, ya que si no se realiza la compra dentro de las fechas indicadas, el código promocional no tendrá validez y por lo tanto no aplicará descuento alguno.
Los códigos o cupones descuentos no se pueden acumular.
Cuando hayas realizado el pedido, recibirás un email de confirmación.
Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros en info@terracota-accessories.com
El envío gratis (Estándar) funciona con cualquier pedido superior a 50€, si al realizar un pedido no te aparece la opción de envío gratis, por favor contacta con atención al cliente, en nuestro chat en vivo o a través de nuestra página de contacto.
Podrás aprovechar otros cupones de descuento junto al envío gratis.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
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OTRAS PREGUNTAS
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