Política de privacidad
Última actualización: 09 de diciembre de 2022
Esta Política de privacidad describe Nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, el uso y la divulgación de su información cuando utiliza el Servicio y le informa sobre sus derechos de privacidad y cómo la ley lo protege.
Utilizamos sus datos personales para proporcionar y mejorar el Servicio. Al utilizar el Servicio, Usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta Política de privacidad.
Interpretación y definiciones
Interpretación
Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o en plural.
Definiciones
A los efectos de esta Política de privacidad:
- Cuenta significa una cuenta única creada para que Usted acceda a nuestro Servicio o partes de nuestro Servicio.
- Empresa (denominada "la Empresa", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en este Acuerdo) se refiere a Terracota accessories, C/ Luis Buñuel 5, 28814 Daganzo de Arriba (Madrid).
- Las cookies son pequeños archivos que un sitio web coloca en su computadora, dispositivo móvil o cualquier otro dispositivo, que contienen los detalles de su historial de navegación en ese sitio web entre sus muchos usos.
- País hace referencia a: España
- Dispositivo significa cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, como una computadora, un teléfono celular o una tableta digital.
- Los datos personales son cualquier información relacionada con un individuo identificado o identificable.
- Servicio se refiere al Sitio Web.
- Proveedor de servicios significa cualquier persona física o jurídica que procesa los datos en nombre de la Compañía. Se refiere a compañías o individuos de terceros empleados por la Compañía para facilitar el Servicio, para proporcionar el Servicio en nombre de la Compañía, para realizar servicios relacionados con el Servicio o para ayudar a la Compañía a analizar cómo se utiliza el Servicio.
- Los Datos de uso se refieren a los datos recopilados automáticamente, ya sea generados por el uso del Servicio o desde la propia infraestructura del Servicio (por ejemplo, la duración de una visita a la página).
- El sitio web se refiere a los accesorios de Terracota, accesibles desde https://terracota-accessories.com/
- Usted se refiere a la persona que accede o utiliza el Servicio, o la empresa, u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona está accediendo o utilizando el Servicio, según corresponda.
Recopilación y uso de sus datos personales
Tipos de datos recopilados
Datos personales
Al utilizar Nuestro Servicio, podemos pedirle que nos proporcione cierta información de identificación personal que puede usarse para contactarlo o identificarlo. La información de identificación personal puede incluir, pero no se limita a:
- Dirección de correo electrónico
- Nombre y apellidos
- Número de teléfono
- Dirección, Estado, Provincia, Código postal, Ciudad
- Datos de uso
Datos de uso
Los Datos de uso se recopilan automáticamente al utilizar el Servicio.
Los Datos de uso pueden incluir información como la dirección de Protocolo de Internet de Su Dispositivo (por ejemplo, dirección IP), tipo de navegador, versión del navegador, las páginas de nuestro Servicio que visita, la hora y fecha de Su visita, el tiempo dedicado a esas páginas, identificadores únicos de dispositivos y otros datos de diagnóstico.
Cuando accede al Servicio a través de un dispositivo móvil, podemos recopilar cierta información automáticamente, incluidos, entre otros, el tipo de dispositivo móvil que utiliza, la identificación única de su dispositivo móvil, la dirección IP de su dispositivo móvil, su sistema operativo móvil, el tipo de navegador de Internet móvil que utiliza, identificadores únicos de dispositivos y otros datos de diagnóstico.
También podemos recopilar información que su navegador envía cada vez que visita nuestro Servicio o cuando accede al Servicio a través de un dispositivo móvil.
Tecnologías de seguimiento y cookies
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro servicio y almacenar cierta información. Las tecnologías de seguimiento utilizadas son balizas, etiquetas y scripts para recopilar y rastrear información y para mejorar y analizar Nuestro Servicio. Las tecnologías que utilizamos pueden incluir:
- Cookies o cookies del navegador. Una cookie es un pequeño archivo colocado en su dispositivo. Puede indicar a su navegador que rechace todas las cookies o que indique cuándo se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Servicio. A menos que haya ajustado la configuración de su navegador para que rechace las cookies, nuestro Servicio puede utilizar cookies.
- Balizas web. Ciertas secciones de nuestro Servicio y nuestros correos electrónicos pueden contener pequeños archivos electrónicos conocidos como balizas web (también conocidos como gifs transparentes, etiquetas de píxeles y gifs de un solo píxel) que permiten a la Compañía, por ejemplo, contar los usuarios que han visitado esas páginas o abierto un correo electrónico y para otras estadísticas relacionadas con el sitio web (por ejemplo, registrar la popularidad de una determinada sección y verificar la integridad del sistema y del servidor).
Las cookies pueden ser cookies "persistentes" o "de sesión". Las cookies persistentes permanecen en su computadora personal o dispositivo móvil cuando se desconecta, mientras que las cookies de sesión se eliminan tan pronto como cierra su navegador web.
Utilizamos cookies de sesión y persistentes para los fines que se detallan a continuación:
- Cookies necesarias / esenciales Tipo: Cookies de sesión Administrado por: Nosotros Propósito: Estas cookies son esenciales para proporcionarle los servicios disponibles a través del sitio web y para permitirle utilizar algunas de sus funciones. Ayudan a autenticar a los usuarios y evitar el uso fraudulento de las cuentas de usuario. Sin estas cookies, no se pueden proporcionar los servicios que ha solicitado, y solo utilizamos estas cookies para proporcionarle esos servicios.
- Política de Cookies / Aviso de aceptación de cookies Tipo: Cookies persistentes Administrado por: Nosotros Finalidad: Estas Cookies identifican si los usuarios han aceptado el uso de cookies en el Sitio Web.
- Cookies de funcionalidad Tipo: Cookies persistentes Administrado por: Nosotros Propósito: Estas cookies nos permiten recordar las elecciones que realiza cuando utiliza el sitio web, como recordar sus datos de inicio de sesión o preferencia de idioma. El propósito de estas cookies es proporcionarle una experiencia más personal y evitar que tenga que volver a ingresar sus preferencias cada vez que utilice el sitio web.
Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos y sus opciones con respecto a las cookies, visite nuestra Política de cookies o la sección Cookies de nuestra Política de privacidad.
Uso de sus datos personales
La Compañía puede utilizar los Datos Personales para los siguientes propósitos:
- Para proporcionar y mantener nuestro Servicio, incluso para monitorear el uso de nuestro Servicio.
- Para administrar Su Cuenta: para administrar Su registro como usuario del Servicio. Los Datos Personales que Usted proporciona pueden darle acceso a diferentes funcionalidades del Servicio que están disponibles para Usted como usuario registrado.
- Para la ejecución de un contrato: el desarrollo, cumplimiento y realización del contrato de compra de los productos, artículos o servicios que ha adquirido o de cualquier otro contrato con Nosotros a través del Servicio.
- Para ponernos en contacto con usted: Para contactarlo por correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS u otras formas equivalentes de comunicación electrónica, como notificaciones push de una aplicación móvil sobre actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluidas las actualizaciones de seguridad, cuando sea necesario o razonable para su implementación.
- Para proporcionarle noticias, ofertas especiales e información general sobre otros bienes, servicios y eventos que ofrecemos que son similares a los que ya ha comprado o consultado, a menos que haya optado por no recibir dicha información.
- Para gestionar sus solicitudes: Para atender y gestionar sus solicitudes a nosotros.
- Para transferencias de negocios: Podemos usar su información para evaluar o llevar a cabo una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos nuestros activos, ya sea como una empresa en marcha o como parte de una quiebra, liquidación o procedimiento similar, en el que los datos personales que tenemos sobre los usuarios de nuestro servicio se encuentran entre los activos transferidos.
- Para otros fines: Podemos utilizar su información para otros fines, como el análisis de datos, la identificación de tendencias de uso, la determinación de la efectividad de nuestras campañas promocionales y para evaluar y mejorar nuestro Servicio, productos, servicios, marketing y su experiencia.
Podemos compartir su información personal en las siguientes situaciones:
- Con proveedores de servicios: Podemos compartir su información personal con proveedores de servicios para monitorear y analizar el uso de nuestro servicio, para contactarlo.
- Para transferencias de negocios: Podemos compartir o transferir su información personal en relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la Compañía, financiamiento o adquisición de todo o una parte de Nuestro negocio a otra compañía.
- Con Afiliados: Podemos compartir su información con nuestros afiliados, en cuyo caso requeriremos que esos afiliados cumplan con esta Política de privacidad. Los afiliados incluyen nuestra empresa matriz y cualquier otra subsidiaria, socios de empresas conjuntas u otras compañías que controlamos o que están bajo control común con nosotros.
- Con socios comerciales: Podemos compartir su información con nuestros socios comerciales para ofrecerle ciertos productos, servicios o promociones.
- Con otros usuarios: cuando comparte información personal o interactúa de otra manera en las áreas públicas con otros usuarios, dicha información puede ser vista por todos los usuarios y puede distribuirse públicamente fuera de él.
- Con su consentimiento: Podemos divulgar su información personal para cualquier otro propósito con su consentimiento.
Retención de sus datos personales
La Compañía conservará sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de privacidad. Conservaremos y utilizaremos sus datos personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si estamos obligados a conservar sus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.
La Compañía también conservará los Datos de uso para fines de análisis interno. Los datos de uso generalmente se conservan por un período de tiempo más corto, excepto cuando estos datos se utilizan para fortalecer la seguridad o para mejorar la funcionalidad de nuestro servicio, o estamos legalmente obligados a retener estos datos durante períodos de tiempo más largos.
Transferencia de sus datos personales
Su información, incluidos los Datos personales, se procesa en las oficinas operativas de la Compañía y en cualquier otro lugar donde se encuentren las partes involucradas en el procesamiento. Significa que esta información puede transferirse y mantenerse en computadoras ubicadas fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción.
Su consentimiento a esta Política de privacidad seguido de su envío de dicha información representa su aceptación de esa transferencia.
La Compañía tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad y no se realizará ninguna transferencia de sus datos personales a una organización o país a menos que existan controles adecuados, incluida la seguridad de sus datos y otra información personal.
Eliminar sus datos personales
Tiene derecho a eliminar o solicitar que ayudemos a eliminar los Datos personales que hemos recopilado sobre usted.
Nuestro Servicio puede darle la posibilidad de eliminar cierta información sobre Usted desde dentro del Servicio.
Puede actualizar, modificar o eliminar su información en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta, si tiene una, y visitando la sección de configuración de la cuenta que le permite administrar su información personal. También puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar acceso, corregir o eliminar cualquier información personal que nos haya proporcionado.
Tenga en cuenta, sin embargo, que es posible que necesitemos retener cierta información cuando tengamos una obligación legal o una base legal para hacerlo.
Divulgación de sus datos personales
Transacciones comerciales
Si la Compañía está involucrada en una fusión, adquisición o venta de activos, sus datos personales pueden ser transferidos. Le notificaremos antes de que sus datos personales se transfieran y queden sujetos a una Política de privacidad diferente.
Aplicación de la ley
En determinadas circunstancias, la Compañía puede estar obligada a divulgar sus Datos personales si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de las autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental).
Otros requisitos legales
La Compañía puede divulgar sus datos personales en la creencia de buena fe de que dicha acción es necesaria para:
- Cumplir con una obligación legal
- Proteger y defender los derechos o propiedad de la Compañía
- Prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con el Servicio
- Proteger la seguridad personal de los Usuarios del Servicio o del público
- Protéjase contra la responsabilidad legal
Seguridad de sus datos personales
La seguridad de sus datos personales es importante para nosotros, pero recuerde que ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger sus datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
Privacidad de los niños
Nuestro Servicio no se dirige a ninguna persona menor de 13 años. No recopilamos a sabiendas información de identificación personal de ninguna persona menor de 13 años. Si usted es un padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos personales de cualquier persona menor de 13 años sin verificación del consentimiento de los padres, tomamos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.
Si necesitamos confiar en el consentimiento como base legal para procesar su información y su país requiere el consentimiento de un padre, podemos requerir el consentimiento de sus padres antes de recopilar y usar esa información.
Enlaces a otros sitios web
Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por Nosotros. Si hace clic en un enlace de terceros, se le dirigirá al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de privacidad de cada sitio que visite.
No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros.
Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de privacidad de vez en cuando. Le notificaremos de cualquier cambio publicando la nueva Política de privacidad en esta página.
Le informaremos por correo electrónico y / o un aviso destacado en Nuestro Servicio, antes de que el cambio entre en vigencia y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta Política de privacidad.
Le recomendamos que revise esta Política de privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, puede contactarnos:
- Por email: info@terracota-accessories.com
- Al visitar esta página en nuestro sitio web :https://terracota-accessories.com/
Pedidos
¿Cómo realizar un pedido?
- Selecciona la/s joya/s que quieras comprar.
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- Una vez hayas terminado tu compra, puedes ver el total en tu carrito de la compra haciendo clic en el icono del carrito.
- Cuando esté todo correcto, haz clic en finalizar compra.
- Rellena todos los datos para el envío y la facturación de tu pedido, comprueba que todos los datos que indicaste son los correctos.
- Selecciona la forma de pago y abona el importe.
- Recibirás tu pedido en la dirección que nos hayas indicado dentro del plazo estipulado.
¿Cómo puedo utilizar un cupón o código de descuento?
Si has recibido o tienes un código promocional (descuento) podrás emplearlo en el momento de realizar la compra. Solo tienes que buscar el apartado de "código promocional" y colocar tu código descuento antes de finalizar la compra, una vez colocado te saldrá el precio total a pagar con el descuento aplicado, ahora solo tienes que realizar el pago.
Importante tener en cuenta la fecha de validez del código promocional, ya que si no se realiza la compra dentro de las fechas indicadas, el código promocional no tendrá validez y por lo tanto no aplicará descuento alguno.
Los códigos o cupones descuentos no se pueden acumular.
¿Cómo puedo saber si realice mi pedido correctamente?
Cuando hayas realizado el pedido, recibirás un email de confirmación.
Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros en info@terracota-accessories.com
¿Por que no tengo envio gratis?
El envío gratis (Estándar) funciona con cualquier pedido superior a 60€*, si al realizar un pedido no te aparece la opción de envío gratis, por favor contacta con atención al cliente, en nuestro chat en vivo o a través de nuestra página de contacto.
Podrás aprovechar otros cupones de descuento junto al envío gratis.
Cambios y devoluciones
¿Cuáles son las condiciones para hacer una devolución?
En Terracota queremos que estés feliz con tu compra. Si no es así, no pasa nada, queremos ponértelo fácil: Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacer una devolución.
Para realizar una devolución, accede a nuestro Portal de devoluciones y verás qué fácil es.
Si tienes cualquier otra duda siempre puedes enviarnos una consulta:
Mail: info@terracota.accessories.com
WhatsApp: +34 644 432 541
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Para poder realizar una devolución se deben cumplir con las siguientes condiciones:
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacer una devolución.
Todos los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin signos evidentes de uso y con el embalaje original, de lo contrario la petición será rechazada.
No se aceptan devoluciones de artículos personalizados de ningún tipo.
Por motivos de higiene, los pendientes no se pueden devolver.
En caso de que una de las mencionadas arriba sea devuelta a almacén, ésta será reenviada al comprador y los gastos de envío correrán a cargo del mismo.
Si los artículos devueltos se reciben en mal estado, Terracota procederá a contactar con el cliente y este tendrá derecho a solicitar que se le devuelvan dichos productos durante los siguientes 7 días naturales desde la comunicación por parte de Terracota cumpliendo las siguientes condiciones:
El coste de envío será de 10 € dentro de Europa y 30 € para Internacional.
Únicamente se enviarán las joyas a la dirección original del pedido u otra dentro del mismo territorio del país.
Cualquier gasto aduanero derivado del envío será asumido por el cliente.
¿CUAL ES EL COSTE DE LA DEVOLUCIÓN?
Devoluciones desde España: 5€
Devoluciones desde la UE: 10€
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Importante: las joyas personalizadas y los pendientes no se pueden devolver.
1. Entra en nuestro Portal de devoluciones y verás qué fácil es.
2. Indica tu número de pedido y el email que utilizaste para la compra.
3. Selecciona el modelo, talla/color y el motivo de devolución.
4. Gestionaremos tu devolución en a
mayor brevedad posible.
5. Una vez gestionada, recibirás la
etiqueta por email: imprímela y pégala en el exterior de la caja.
6. Deposita el paquete en un punto
de recogida (InPost), te mostraremos los más cercanos a tu código postal.
¿Cómo preparar el paquete?
Coloca los productos dentro de su packaging original y, a su vez, dentro de la caja de transporte con la que los recibiste. Es importante devolverlos en perfecto estado.
Cierra bien la caja, puedes utilizar precinto. Si no tienes la caja original, puedes usar otra, siempre que esté bien cerrada y protegida.
Una vez recibamos tu paquete en nuestro almacén, procederemos a realizar el reembolso del importe de los productos, siempre que estén en perfectas condiciones.
Este proceso puede tardar entre 2 y 14 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Te enviaremos un email cuando el reembolso se haya realizado.
¿Cuál es el coste de la devolución?
El coste de una devolución es:
- Devoluciones desde España: 5€
- Devoluciones desde la UE: 10€
Importante: las joyas personalizadas y los pendientes no permiten devolución.
En ningún caso Terracota se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas. Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional.
¿Cuándo y como recibiré mi rembolso?
Recibirás tu reembolso (menos gastos de envío) del producto/s devueltos a través del mismo método de pago. Visible entre los 2-14 días laborables según banco.
Al recibir el paquete, examinaremos que los artículos estén en perfecto estado y sin señales de uso.
Si pasan más de 15 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza esta confirmación para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.
¿Puedo realizar un cambio?
En Terracota no realizamos cambios de productos.
Trabajamos con unidades limitadas y alta rotación de stock, por lo que no podemos asegurar que, en el momento en que recibamos tu devolución, el producto que deseas siga disponible. Por eso, si necesitas otra joya, talla o modelo, puedes hacer una nueva compra de forma independiente.
¿Y si quiero devolver un artículo?
Puedes gestionarlo fácilmente a través de nuestro Portal de devoluciones. Es súper sencillo y rápido.
El coste de la devolución es de 5 €, que se descontará del importe a reembolsar.
Este coste no se aplicará si el artículo está defectuoso o cubierto por garantía.
He recibido un articulo incorrecto o falta un producto en mi pedido.
Cuidamos al detalle nuestros pedidos pero a veces podemos cometer errores (si es tu caso, ¡lo sentimos!). Si nos hemos equivocado o crees que falta un artículo, contacta con nosotras:
Escríbenos: info@terracota.accessories.com
• Número de pedido
• Fotos claras del producto (en caso de recibir un articulo incorrecto)
• Breve descripción del problema
Le recordamos que dispone de un plazo de 72 horas desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia relacionada con productos faltantes o incorrectos. Transcurrido dicho periodo, no será posible realizar reclamaciones.
He recibido un articulo en mal estado.
Reclamaciones por productos defectuosos o con imperfecciones.
Antes de enviar un pedido, nuestras joyas pasan un exhaustivo proceso de control de calidad, pero siempre puede haber pequeños defectos. Si has recibido un artículo en mal estado, contacta con nosotras dentro de los siguientes 72h de la recepción del paquete.
Escríbenos: info@terracota.accessories.com
• Número de pedido
• Fotos claras del producto y del embalaje
• Breve descripción del problema
Tras revisar el caso, te daremos una solución: cambio, reembolso o cupón, según corresponda.
Joyas
¿De que material están hechas nuestras joyas?
Nuestras joyas están fabricadas en acero inoxidable con baño de oro de 18K, y plata de Ley 925.
Si quieres más información sobre la composición de alguna de nuestras joyas, ponte en contacto con nosotros a través de info@terracota-accessories.com
¿Son resistentes al agua las joyas?
Nuestras joyas son resistentes al agua en condiciones normales. Sin embargo, se recomienda evitar la exposición prolongada a agua salada o agua con productos químicos agresivos, ya que esto puede afectar su brillo y durabilidad a largo plazo.
¿Son hipoalergénicas las joyas?
Sí, todas nuestras joyas están fabricadas con materiales hipoalergénicos de alta calidad, como acero inoxidable y otros metales no alergénicos. Esto significa que son seguras para la mayoría de las personas con sensibilidad o alergias a los metales.
¿Tienen garantia las joyas?
GARANTÍA (apartado en revisión)
Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 meses a partir del día de entrega de tu pedido.
La garantía es válida contra defectos de materiales y/o mano de obra.
La garantía excluye la cobertura por desgaste y/o abuso físico o accidental.
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