COLLAR HERA

Costes de envío y plazos de entrega

España Península

• Compras superiores a 60€ - ENVÍO GRATIS - Entrega en 2/4 días laborables - Excepto Personalizados.
• Compras inferiores a 60€ - 4,90€ - Entrega en 2/4 días laborables - Excepto Personalizados.

Baleares

• Compras superiores a 80€ - ENVÍO GRATIS - Entrega en 2/4 días laborables - Excepto Personalizados.
• Compras inferiores a 80€ - 5,90€ - Entrega en 2/4 días laborables - Excepto Personalizados.

Canarias

• Compras superiores a 100€ - ENVÍO GRATIS - Entrega en 10/20 días laborables - Excepto Personalizados.
• Compras inferiores a 100€ - 9,90€ - Entrega en 5/8 días laborables - Excepto Personalizados.

Portugal

• Compras superiores a 60€ - ENVÍO GRATIS - Entrega en 2/4 días laborables - Excepto Personalizados.
• Compras inferiores a 60€ - 4,90€ - Entrega en 2/4 días laborables - Excepto Personalizados.

Resto Unión Europea 

• Compras superiores a 150€ - ENVÍO GRATIS - Entrega en 5/10 días laborables - Excepto Personalizados.
• Compras inferiores a 150€ - 14,90€ - Entrega en 5/10 días laborables - Excepto Personalizados.

Información general - FAQ

El tiempo de preparación y/o envío puede variar según la temporada alta, como Black Friday o Navidad.

Los pedidos recibidos se preparan dentro de las 24/48 horas laborables a partir de la fecha de confirmación del pedido.

Si el pedido tiene algún producto PERSONALIZADO O CON LETRAS, puede tardar en prepararse de 4 a 10 días laborables antes de ser enviado por mensajería.

IMPORTANTE: Los pedidos personalizados, una vez se han empezado a producir, no se pueden modificar ni cancelar.

Estos plazos pueden variar durante periodos de promociones o rebajas, como puede ser en el caso de Black Friday, Navidades, días festivos, etc.

Los pedidos con envío a España Península se realizan con la empresa de mensajería GLS. Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un email o un SMS con el número de seguimiento para que puedas saber dónde está en todo momento.

El mensajero de GLS pasará un máximo de vez por la dirección del destinatario, en el caso de no estar presente se depositará el paquete en la sucursal más cercana a la dirección de entrega durante 10 días. Pasados estos, se devolverá el paquete a nuestra tienda física. Si no se entrega o el destinatario no contacta con la agencia de destino, pasado este periodo, se procederá a la devolución del paquete. El cliente deberá de hacerse cargo del nuevo coste de envío.

Los pedidos con envío a Canarias, Unión Europea y otros países se harán como Paquete certificado a través de Correos. El DNI, NIE o ID son necesarios. Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas saber dónde está en todo momento.

Las devoluciones serán tramitadas a través de INPOST. 

En Terracota queremos que estés feliz con tu compra. Si no es así, no pasa nada, queremos ponértelo fácil: Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacer una devolución.

Para realizar una devolución, accede a nuestro Portal de devoluciones y verás qué fácil es.

Si tienes cualquier otra duda siempre puedes enviarnos una consulta:

Mail: info@terracota.accessories.com

WhatsApp: +34 644 432 541

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN? 

Para poder realizar una devolución se deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacer una devolución.
• Todos los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin signos evidentes de uso y con el embalaje original, de lo contrario la petición será rechazada.
• No se aceptan devoluciones de artículos personalizados de ningún tipo.
• Por motivos de higiene, los pendientes no se pueden devolver.

En caso de que una de las mencionadas arriba sea devuelta a almacén, ésta será reenviada al comprador y los gastos de envío correrán a cargo del mismo.

Si los artículos devueltos se reciben en mal estado, Terracota procederá a contactar con el cliente y este tendrá derecho a solicitar que se le devuelvan dichos productos durante los siguientes 7 días naturales desde la comunicación por parte de Terracota cumpliendo las siguientes condiciones:

• El coste de envío será de 10 € dentro de Europa y 30 € para Internacional.
• Únicamente se enviarán las joyas a la dirección original del pedido u otra dentro del mismo territorio del país.
• Cualquier gasto aduanero derivado del envío será asumido por el cliente.

¿CUAL ES EL COSTE DE LA DEVOLUCIÓN?

• Devoluciones desde España: 5€
• Devoluciones desde la UE: 10€

¿Quieres saber la talla de tu anillo?

Queremos ayudarte a escoger la talla de anillo que mejor se adapte a ti, con un sistema práctico y sencillo. Antes de todo es conveniente que tengas en cuenta algunos aspectos relevantes:

1. Si ya has realizado la medición y estás dudando entre dos tallas, te aconsejamos que escojas la de mayor tamaño, ya que en algunas circunstancias (esfuerzo físico o verano) los dedos tienen tendencia a hincharse.

2. Si después de realizar la medición sigues teniendo dudas, puedes acercarte a tu joyería de confianza para que te realicen una medición más exacta, con un Tatum o Palo de Medición.

3. Si estás entre dos números, te recomendamos el mayor.

4. Recuerda que cada dedo de cada mano tiene un tamaño distinto.

Te ofrecemos una tabla de medidas, escoge la talla que se ajuste más a ti. Si estás entre dos tallas te aconsejamos que escojas la de mayor tamaño.

Tabla de medidas:

- Busca un anillo que sea de tu medida

- Mide su diámetro interior en milímetros (por su parte más ancha) con una regla

• Contrasta con la tabla de medidas (las medidas en mm son aproximadas):

Las medidas no son siempre exactas, pueden variar unos mm según el tipo de anillo, ya sea por su grosor, por si talla grande o está hecho a mano.

Si todavía tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotras y te ayudaremos.

Recomendaciones para cuidar tus joyas

• La primera recomendación que queremos darte es no realizar actividades deportivas mientras utilizas las joyas. El pH generado por el sudor de cada uno podría alterar la estabilidad de la pieza, incluso arruinar su baño.

• Bañarse o ducharse con agua salada o con cloro puede hacer que el brillo y color de la joya pierda su intensidad.

• Se debe evitar, en la medida de lo posible, que la pieza tenga contacto con productos cosméticos o domésticos que puedan alterar su color. Algunos de estos son: lacas, perfumes, cremas hidratantes, jabón, productos de limpieza, entre muchos otros. Hemos observado que el uso del gel hidroalcohólico puede alterar más rápidamente el baño de oro, sobre todo visto en anillos.

• Al momento de realizar la limpieza de la pieza se debe usar agua tibia, jabón con un pH neutro, cepillo de dientes y un paño de algodón o gamuza. No es conveniente guardar las piezas aún estando húmedas, por lo que os recomendamos secarlas cuidadosamente o su color/brillo podrían verse dañados.

• Es aconsejable guardar las joyas en estuches individuales o protegidas con un papel, de esta manera evitamos ralladuras al estar en contacto con otras piezas.

• No guardar las joyas donde de mucho la luz del sol.

GARANTÍA (apartado en revisión)

Todos nuestros productos tienen una garantía de 6 meses a partir del día de entrega de tu pedido.

La garantía es válida contra defectos de materiales y/o mano de obra.

La garantía excluye la cobertura por desgaste y/o abuso físico o accidental.