Costes de envío y plazos de entrega

 

ESPAÑA

Península
Compras superiores a 30€ - ENVÍO GRATIS - Entrega en 2/4 días laborables.
Compras inferiores a 30€ - 3,90€ - Entrega en 2/4 días laborables.

Baleares
Compras superiores a 30€ - ENVÍO GRATIS - Entrega en 2/4 días laborables.
Compras inferiores a 30€ - 3,90€ - Entrega en 2/4 días laborables.

Canarias
Compras superiores a 100€ - ENVÍO GRATIS - Entrega en 5/8 días laborables.
Compras inferiores a 100€ - 9,90€ - Entrega en 5/8 días laborables.

 

Portugal
Compras superiores a 30€ - ENVÍO GRATIS - Entrega en 2/4 días laborables.
Compras inferiores a 30€ - 3,90€ - Entrega en 2/4 días laborables.

 

Unión Europea
Compras superiores a 150€ - ENVÍO GRATIS - Entrega en 5/10 días laborables.
Compras inferiores a 150€ - 14,90€ - Entrega en 5/10 días laborables.

 

Latinoamérica (México, Colombia, Chile y Perú)
Compras superiores a 150€ - ENVÍO GRATIS - Entrega en 5/8 días laborables.
Compras inferiores a 150€ - 14,90€ - Entrega en 5/8 días laborables.

 

Estados Unidos
Compras superiores a 150€ - ENVÍO GRATIS - Entrega en 5/8 días laborables.
Compras inferiores a 150€ - 19,90€ - Entrega en 5/8 días laborables.

 

IMPORTANTE:
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea (incluyendo Canarias España), Latinoamérica y Estados Unidos) pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o gastos de aduana. Estos costes no están incluidos en el precio del pedido y deberán ser abonados por el cliente en destino.

 

Información general - FAQ

El tiempo de preparación y/o envío puede variar según la temporada alta, como Black Friday o Navidad.

Los pedidos recibidos se preparan dentro de las 48/72 horas laborables a partir de la fecha de confirmación del pedido.

Si el pedido tiene algún producto PERSONALIZADO O CON LETRAS, puede tardar en prepararse de 4 a 10 días laborables antes de ser enviado.

Asimismo, las joyas de la colección ANIMALES y COLLAR + CHARMS se realizan bajo pedido, por lo que su preparación puede demorarse hasta 8 días laborables.

IMPORTANTE: Los pedidos personalizados, una vez iniciada su producción, no se pueden modificar ni cancelar.

Estos plazos pueden variar durante promociones, rebajas o campañas especiales (Black Friday, Navidad, festivos, etc.).

Todos los pedidos se envían mediante GLS, SEUR o Correos.
La empresa de transporte se asigna automáticamente según la operativa logística, por lo que no es posible elegirla durante la compra.

El mensajero realizará un máximo de dos intentos de entrega. Si no se puede entregar, el paquete se depositará en la sucursal más cercana. Si no se recoge en el plazo indicado, será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir el nuevo coste de envío.




                                   

PEDIDOS
¿Cómo realizar un pedido?

  • Selecciona la/s joya/s que quieras comprar.
  • Elige el material/color/talla y las unidades que desees comprar y haz clic en añadir a la cesta.
  • Una vez hayas terminado tu compra, puedes ver el total en tu carrito de la compra haciendo clic en el icono del carrito.
  • Cuando esté todo correcto, haz clic en finalizar compra.
  • Rellena todos los datos para el envío y la facturación de tu pedido, comprueba que todos los datos que indicaste son los correctos.
  • Selecciona la forma de pago y abona el importe.
  • Recibirás tu pedido en la dirección que nos hayas indicado dentro del plazo estipulado.
¿Cómo puedo utilizar un cupón o código de descuento?

Si has recibido o tienes un código promocional (descuento) podrás emplearlo en el momento de realizar la compra. Solo tienes que buscar el apartado de "código promocional" y colocar tu código descuento antes de finalizar la compra, una vez colocado te saldrá el precio total a pagar con el descuento aplicado, ahora solo tienes que realizar el pago.

Importante tener en cuenta la fecha de validez del código promocional, ya que si no se realiza la compra dentro de las fechas indicadas, el código promocional no tendrá validez y por lo tanto no aplicará descuento alguno.

Los códigos o cupones descuentos no se pueden acumular.
¿Cómo puedo saber si realice mi pedido correctamente?

Cuando hayas realizado el pedido, recibirás un email de confirmación. 

Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros en info@terracota-accessories.com
¿Por que no tengo envió gratis?

El envío gratis (Estándar) funciona con cualquier pedido superior a 60€*, si al realizar un pedido no te aparece la opción de envío gratis, por favor contacta con atención al cliente, en nuestro chat en vivo o a través de nuestra página de contacto.

Podrás aprovechar otros cupones de descuento junto al envío gratis.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuáles son las condiciones para hacer una devolución?

En Terracota queremos que estés feliz con tu compra. Si no es así, no pasa nada, queremos ponértelo fácil: Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacer una devolución.

Para gestionarla, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro mail o Whatsapp indicando tu numero de pedido y el motivo de la devolución. Te ayudaremos lo antes posible.

devoluciones@terracota.accessories.com

WhatsApp: +34 644 432 541

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN? 

Para poder realizar una devolución se deben cumplir con las siguientes condiciones:

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacer una devolución.

Todos los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin signos evidentes de uso y con el embalaje original, de lo contrario la petición será rechazada.

No se aceptan devoluciones de artículos personalizados de ningún tipo.

Por motivos de higiene, los pendientes no se pueden devolver.

En caso de que una de las mencionadas arriba sea devuelta a almacén, ésta será reenviada al comprador y los gastos de envío correrán a cargo del mismo.

Si los artículos devueltos se reciben en mal estado, Terracota procederá a contactar con el cliente y este tendrá derecho a solicitar que se le devuelvan dichos productos durante los siguientes 7 días naturales desde la comunicación por parte de Terracota cumpliendo las siguientes condiciones:

Únicamente se enviarán las joyas a la dirección original del pedido u otra dentro del mismo territorio del país.

Cualquier gasto aduanero derivado del envío será asumido por el cliente.
¿Cómo hacer la devolución?

Importante: las joyas personalizadas y los pendientes no se pueden devolver.

Una vez gestionada tu devolución, recibirás la
etiqueta por email: imprímela y pégala en el exterior de la caja.

Deposita el paquete en un punto
de recogida, te mostraremos los más cercanos a tu código postal.

¿Cómo preparar el paquete?

Coloca los productos dentro de su packaging original y, a su vez, dentro de la caja de transporte con la que los recibiste. Es importante devolverlos en perfecto estado.

Cierra bien la caja, puedes utilizar precinto. Si no tienes la caja original, puedes usar otra, siempre que esté bien cerrada y protegida.

Una vez recibamos tu paquete en nuestro almacén, procederemos a realizar el reembolso del importe de los productos, siempre que estén en perfectas condiciones.

Este proceso puede tardar entre 2 y 14 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Te enviaremos un email cuando el reembolso se haya realizado.
¿Cuál es el coste de la devolución?

El coste de una devolución es:

  • Devoluciones desde España: 5€
  • Devoluciones desde la UE: 10€

Importante: las joyas personalizadas y los pendientes no permiten devolución.

En ningún caso Terracota se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas. Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional.

El coste de envío será de 10 € dentro de Europa y 30 € para Internacional.
¿Cuándo y como recibiré mi rembolso?

Recibirás tu reembolso (menos gastos de envío) del producto/s devueltos a través del mismo método de pago. Visible entre los 2-14 días laborables según banco.

Al recibir el paquete, examinaremos que los artículos estén en perfecto estado y sin señales de uso.

Si pasan más de 15 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza esta confirmación para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.
¿Puedo realizar un cambio?

En Terracota no realizamos cambios de productos.

Trabajamos con unidades limitadas y alta rotación de stock, por lo que no podemos asegurar que, en el momento en que recibamos tu devolución, el producto que deseas siga disponible.

Por eso, si necesitas otra joya, talla o modelo, puedes hacer una devolucion y posterioremente una nueva compra de forma independiente.
He recibido un articulo incorrecto o falta un producto en mi pedido.

Cuidamos al detalle nuestros pedidos pero a veces podemos cometer errores (si es tu caso, ¡lo sentimos!). Si nos hemos equivocado o crees que falta un artículo, contacta con nosotras:

Escríbenos: info@terracota.accessories.com


• Número de pedido
• Fotos claras del producto (en caso de recibir un articulo incorrecto)
• Breve descripción del problema

Le recordamos que dispone de un plazo de 72 horas desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia relacionada con productos faltantes o incorrectos. Transcurrido dicho periodo, no será posible realizar reclamaciones.
He recibido un articulo en mal estado.

Reclamaciones por productos defectuosos o con imperfecciones.

Antes de enviar un pedido, nuestras joyas pasan un exhaustivo proceso de control de calidad, pero siempre puede haber pequeños defectos. Si has recibido un artículo en mal estado, contacta con nosotras dentro de los siguientes 72h de la recepción del paquete.


Escríbenos: info@terracota.accessories.com


• Número de pedido
• Fotos claras del producto y del embalaje
• Breve descripción del problema


Tras revisar el caso, te daremos una solución: cambio, reembolso o cupón, según corresponda.
JOYAS
¿De que material están hechas nuestras joyas?

Nuestras joyas están fabricadas en acero inoxidable con baño de oro de 18K, y plata de Ley 925.

Si quieres más información sobre la composición de alguna de nuestras joyas, ponte en contacto con nosotros a través de info@terracota-accessories.com
¿Son resistentes al agua las joyas?

Nuestras joyas son resistentes al agua en condiciones normales. Sin embargo, se recomienda evitar la exposición prolongada a agua salada o agua con productos químicos agresivos, ya que esto puede afectar su brillo y durabilidad a largo plazo.
¿Son hipoalergénicas las joyas?

Sí, todas nuestras joyas están fabricadas con materiales hipoalergénicos de alta calidad, como acero inoxidable y otros metales no alergénicos. Esto significa que son seguras para la mayoría de las personas con sensibilidad o alergias a los metales.
¿Tienen garantía las joyas?

Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 meses a partir del día de entrega de tu pedido.

La garantía es válida contra defectos de materiales y/o mano de obra.

La garantía excluye la cobertura por desgaste y/o abuso físico o accidental.

Escríbenos: info@terracota.accessories.com


• Número de pedido
• Fotos claras del producto
• Breve descripción del problema

ENVÍO GRATIS PARA PEDIDOS SUPERIRORES A 30€