Devoluciones
El periodo para devolver un artículo es de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido. En ningún caso, se harán devoluciones de los gastos de envío ya pagados.
Para ello deberás solicitarlo y enviarlo antes de esos 14 días, a través de nuestro correo electrónico info@terracota-accessories.com. En el email debes indicar tu número de pedido y los productos a devolver.
Es imprescindible que los productos no hayan sido utilizados y se encuentren en perfectas condiciones. Siempre será responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para realizar él envió de la devolución y que los productos lleguen en perfectas condiciones.
Si los artículos devueltos se encuentran en mal estado o con signos de uso, Terracota se reserva el derecho de realizar un reembolso parcial del importe de los artículos.
Los gastos de envío de la devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente enviar el artículo por correos o por la agencia que considere a portes pagados a la dirección, que le será facilitada por email, una vez nos facilites los datos que te indicaremos.
MUY IMPORTANTE: los pendientes no se podrán cambiar ni devolver por motivos de higiene.
En el caso de que algún artículo llegue defectuoso, debe comunicárnoslo en las primeras 48 horas desde que recibió el pedido, en ese caso Terracota asumirá los costes de devolución y del envió del artículo.
¿Cómo y cuando recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada y realizada la devolución, recibirás un código con el valor de la compra para que puedas hacer un nuevo pedido.
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estamos aquí para resolver tus dudas más frecuentes.
JOYAS
Nuestras joyas están fabricadas en acero inoxidable con baño de oro de 18K, y plata de Ley 925.
Si quieres más información sobre la composición de alguna de nuestras joyas, ponte en contacto con nosotros a través de info@terracota-accessories.com
Nuestras joyas son resistentes al agua en condiciones normales. Sin embargo, se recomienda evitar la exposición prolongada a agua salada o agua con productos químicos agresivos, ya que esto puede afectar su brillo y durabilidad a largo plazo.
Sí, todas nuestras joyas están fabricadas con materiales hipoalergénicos de alta calidad, como acero inoxidable y otros metales no alergénicos. Esto significa que son seguras para la mayoría de las personas con sensibilidad o alergias a los metales.
Sí, ofrecemos una garantía de calidad de 14 días en todos nuestros productos. Si experimentas algún problema con tu joya debido a defectos de fabricación, estaremos encantados de ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros en Atención al cliente.
PEDIDOS
- Selecciona la/s joya/s que quieras comprar.
- Elige el material/color/talla y las unidades que desees comprar y haz clic en añadir a la cesta.
- Una vez hayas terminado tu compra, puedes ver el total en tu carrito de la compra haciendo clic en el icono del carrito.
- Cuando esté todo correcto, haz clic en finalizar compra.
- Rellena todos los datos para el envío y la facturación de tu pedido, comprueba que todos los datos que indicaste son los correctos.
- Selecciona la forma de pago y abona el importe.
- Recibirás tu pedido en la dirección que nos hayas indicado dentro del plazo estipulado.
Si has recibido o tienes un código promocional (descuento) podrás emplearlo en el momento de realizar la compra. Solo tienes que buscar el apartado de "código promocional" y colocar tu código descuento antes de finalizar la compra, una vez colocado te saldrá el precio total a pagar con el descuento aplicado, ahora solo tienes que realizar el pago.
Importante tener en cuenta la fecha de validez del código promocional, ya que si no se realiza la compra dentro de las fechas indicadas, el código promocional no tendrá validez y por lo tanto no aplicará descuento alguno.
Los códigos o cupones descuentos no se pueden acumular.
Cuando hayas realizado el pedido, recibirás un email de confirmación.
Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros en info@terracota-accessories.com
El envío gratis (Estándar) funciona con cualquier pedido superior a 50€, si al realizar un pedido no te aparece la opción de envío gratis, por favor contacta con atención al cliente, en nuestro chat en vivo o a través de nuestra página de contacto.
Podrás aprovechar otros cupones de descuento junto al envío gratis.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
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OTRAS PREGUNTAS
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