Formas de pago

En Terracota queremos que estés feliz con tu compra. Si no es así, no pasa nada, queremos ponértelo fácil: Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacer una devolución.

Para realizar una devolución, accede a nuestro Portal de devoluciones y verás qué fácil es.

Si tienes cualquier otra duda siempre puedes enviarnos una consulta:

Mail: info@terracota.accessories.com

WhatsApp: +34 644 432 541

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN? 

Para poder realizar una devolución se deben cumplir con las siguientes condiciones:

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacer una devolución.

Todos los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin signos evidentes de uso y con el embalaje original, de lo contrario la petición será rechazada.

No se aceptan devoluciones de artículos personalizados de ningún tipo.

Por motivos de higiene, los pendientes no se pueden devolver.

En caso de que una de las mencionadas arriba sea devuelta a almacén, ésta será reenviada al comprador y los gastos de envío correrán a cargo del mismo.

Si los artículos devueltos se reciben en mal estado, Terracota procederá a contactar con el cliente y este tendrá derecho a solicitar que se le devuelvan dichos productos durante los siguientes 7 días naturales desde la comunicación por parte de Terracota cumpliendo las siguientes condiciones:

El coste de envío será de 10 € dentro de Europa y 30 € para Internacional.

Únicamente se enviarán las joyas a la dirección original del pedido u otra dentro del mismo territorio del país.

Cualquier gasto aduanero derivado del envío será asumido por el cliente.

¿CUAL ES EL COSTE DE LA DEVOLUCIÓN?

Devoluciones desde España: 5€

Devoluciones desde la UE: 10€

Importante: las joyas personalizadas y los pendientes no se pueden devolver.

 1. Entra en nuestro Portal de devoluciones y verás qué fácil es.

2. Indica tu número de pedido y el email que utilizaste para la compra.

3. Selecciona el modelo, talla/color y el motivo de devolución.

4. Gestionaremos tu devolución en a
mayor brevedad posible.

5. Una vez gestionada, recibirás la
etiqueta por email: imprímela y pégala en el exterior de la caja.

6. Deposita el paquete en un punto
de recogida (InPost), te mostraremos los más cercanos a tu código postal.

¿Cómo preparar el paquete?

Coloca los productos dentro de su packaging original y, a su vez, dentro de la caja de transporte con la que los recibiste. Es importante devolverlos en perfecto estado.

Cierra bien la caja, puedes utilizar precinto. Si no tienes la caja original, puedes usar otra, siempre que esté bien cerrada y protegida.

Una vez recibamos tu paquete en nuestro almacén, procederemos a realizar el reembolso del importe de los productos, siempre que estén en perfectas condiciones.

Este proceso puede tardar entre 2 y 14 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Te enviaremos un email cuando el reembolso se haya realizado.

El coste de una devolución es:

• Devoluciones desde España: 5€
• Devoluciones desde la UE: 10€

Importante: las joyas personalizadas y los pendientes no permiten devolución.

En ningún caso Terracota se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas. Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional.

Recibirás tu reembolso (menos gastos de envío) del producto/s devueltos a través del mismo método de pago. Visible entre los 2-14 días laborables según banco.

Al recibir el paquete, examinaremos que los artículos estén en perfecto estado y sin señales de uso.

Si pasan más de 15 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza esta confirmación para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.

En Terracota no realizamos cambios de productos.

Trabajamos con unidades limitadas y alta rotación de stock, por lo que no podemos asegurar que, en el momento en que recibamos tu devolución, el producto que deseas siga disponible. Por eso, si necesitas otra joya, talla o modelo, puedes hacer una nueva compra de forma independiente.

 ¿Y si quiero devolver un artículo?

 Puedes gestionarlo fácilmente a través de nuestro Portal de devoluciones. Es súper sencillo y rápido.

El coste de la devolución es de 5 €, que se descontará del importe a reembolsar.

Este coste no se aplicará si el artículo está defectuoso o cubierto por garantía.

Cuidamos al detalle nuestros pedidos pero a veces podemos cometer errores (si es tu caso, ¡lo sentimos!). Si nos hemos equivocado o crees que falta un artículo, contacta con nosotras:

Escríbenos: info@terracota.accessories.com

• Número de pedido
• Fotos claras del producto (en caso de recibir un articulo incorrecto)
• Breve descripción del problema

Le recordamos que dispone de un plazo de 72 horas desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia relacionada con productos faltantes o incorrectos. Transcurrido dicho periodo, no será posible realizar reclamaciones.

Reclamaciones por productos defectuosos o con imperfecciones.

Antes de enviar un pedido, nuestras joyas pasan un exhaustivo proceso de control de calidad, pero siempre puede haber pequeños defectos. Si has recibido un artículo en mal estado, contacta con nosotras dentro de los siguientes 72h de la recepción del paquete.

Escríbenos: info@terracota.accessories.com

• Número de pedido
• Fotos claras del producto y del embalaje
• Breve descripción del problema

Tras revisar el caso, te daremos una solución: cambio, reembolso o cupón, según corresponda.